潤心服務，潤心巡檢后顧無憂

更新時間：2022-08-19

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一、潤心服務---我們用心，讓您舒心！（服務理念）

對海爾生物醫療而言，不僅把優質醫療設備帶給用戶，還給用戶提供貫穿設備完整生命周期的各場景服務，這不僅能延續海爾生物醫療品質的價值，更為公司物聯網模式轉型提供有效服務保障。

一切以用戶為中心，以“用戶永遠是對的”作為一切售后服務行為的出發點，想用戶之所想，急用戶之所急，不斷提升自己的服務質量和服務水平，不斷提高用戶的服務體驗，不斷提升用戶服務口碑，實現與用戶的0距離。

二、全生命周期服務鏈（服務范圍）

通過構建、全時段、全過程的售后服務體系，打造全場景服務平臺，終端問題信息到鏈群，實現及時性信息化管控。

1.全線應急快速響應

公司為用戶提供24小時/公眾號服務。配備專業客服務人員，全年365天，全天響應（包括節假日）,問題在線咨詢，服務兵1小時預約，24小時內到達用，確保用戶問題第一時間解決。

2.信息化管控到位

建立了快捷高效的售后服務信息化體系，為用戶提供在線提報需求和在線咨詢的渠道，實現信息傳遞0等待、過程處理全監控、服務評價0遺漏，嚴格的信息化管控體系確保用戶服務到位，保障用戶服務的及時性和有效性。

3.遠程運維主動服務

所有設備可遠程監控（產品配置物聯網模塊或冷鏈），設備出現故障后，報警信息可通過短信、微信等多種渠道進行預警，保障您樣本安全。云平臺監控與當地服務網絡聯動，出現問題后，售后主動上門為您解決。

4.服務定制全程呵護

售后團隊成員均具有多年的服務經驗，具備優良的服務意識和熟練的服務技能，可根據用戶需求提供差異化的售前、售中、售后成套服務解決方案，內容涉及安防布線、室內簡裝、產品維修置換、樣本托管、系統集成等等。服務網絡遍布全國，備件儲備讓服務時效更短，信息化系統指導服務兵快速診斷解決問題。

5.3Q檢測消毒滅菌

公司具備專業的檢測服務團隊，能夠全國分為內提供產品的3Q檢測、產品計量，能夠保證新購設備在有GSP體系要求的用戶中快速投入使用。公司產品涵蓋生物安全范疇，在銷售生物安全柜、二氧化碳培養箱等產品的同時，為了用戶的環境安全，服務團隊還可以提供設備、系統、環境的消毒滅菌服務，專業更換易感染部件和設備調整后的再校正工作。讓用戶安全消殺，全程放心。

6.潤心巡檢后顧無憂

公司為重點用戶提供定期上門的潤心巡檢服務，通過巡檢可以隨時了解用戶機器的使用情況，減少用戶在使用過程中遇到的問題，降低設備維護的費用，讓設備始終處于良好的工作狀態。

針對部分用戶的特殊需求，諸如臺風救援、樣本救援、設備大規模搬遷等，公司有成熟的團隊和運作經驗幫助客戶。

線上加線下，主動加被動，物聯網云平臺為服務手段，我們用心讓您舒心為服務理念，腳踏實地踐行“海爾生物醫療，讓生命更美好”的承諾！